Conhecer a Política de Troca e Devolução da Editora Empatia é essencial para garantir segurança e transparência nas suas compras. Baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), essa política protege o consumidor em diversas situações, desde o direito de arrependimento até produtos com defeito.
1. Direito de Arrependimento: Garantia de Compra Segura
Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos para desistir da compra a partir do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (online, WhatsApp, redes sociais ou telefone).
Condições para devolução:
- Produto em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Completo, com todos os itens e acessórios;
- Embalagem original que integra o produto (exemplo: caixa do jogo, estojo do livro);
- A embalagem externa usada para transporte não é obrigatória para a devolução.
Importante: O valor pago será totalmente restituído, incluindo o frete.
2. Produto com Defeito: Prazo e Soluções
Os produtos da Editora Empatia (livros, jogos, decks) são duráveis e contam com um prazo de 90 dias para reclamação de vício de fabricação a partir do recebimento.
Exemplos de vícios de fabricação:
- Falhas de impressão;
- Páginas soltas ou invertidas;
- Erros no corte ou laminação;
- Problemas estruturais na caixa não causados por impacto;
- Defeitos oriundos do processo produtivo.
Solução para vícios:
A Editora tem até 30 dias para corrigir o problema. Se não for possível, você pode escolher entre:
- Troca por produto igual;
- Reembolso integral;
- Abatimento proporcional do valor.
O frete é por conta da Editora neste caso.
3. O Que Não É Considerado Defeito
Situações que não configuram vício e podem levar à recusa da solicitação:
- Páginas dobradas, rasgadas, riscadas ou grifadas;
- Escritas ou marcações no livro;
- Manchas, umidade ou odores;
- Danos por impacto ou armazenamento incorreto;
- Deterioração natural pelo uso.
Esses casos indicam mau uso ou conservação inadequada.
4. Troca por Escolha Pessoal (Liberalidade)
A Editora Empatia pode aceitar troca por preferência pessoal, desde que:
- Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Produto sem uso e completo, incluindo embalagem integral;
- Produto em condições para revenda.
Obs.: O frete pode ser cobrado do cliente nessas situações.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar a troca ou devolução, siga estes passos:
- Contate o atendimento pelo WhatsApp;
- Informe o número do pedido;
- Explique o motivo da solicitação.
Após o recebimento do produto, a Editora terá até 5 dias úteis para análise.
Se for constatado uso indevido ou falta de itens, a solicitação poderá ser recusada, com devida justificativa.
6. Reembolso: Formas e Prazos
Após aprovação da análise, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
- Pix ou transferência: devolução em até 5 dias úteis na conta de origem;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas seguintes.
O valor devolvido corresponde ao montante pago pelo produto, incluindo o frete em casos de arrependimento.
Considerações Finais
A Política de Troca da Editora Empatia foi elaborada para garantir a satisfação e a segurança dos clientes, respeitando seus direitos legais e oferecendo transparência em todas as etapas. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o atendimento oficial para esclarecer qualquer questão.
Manter-se informado sobre essas regras evita transtornos e assegura uma experiência de compra positiva e confiável.